NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

1. Introdução

A Carol Moda Fitness está comprometida em proteger a privacidade e a segurança das informações pessoais de nossos clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais ao utilizar nosso site e serviços.

2. Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais que você nos fornece diretamente ao criar uma conta, fazer uma compra, se inscrever em nossa newsletter ou entrar em contato conosco. Essas informações podem incluir:

Nome
Endereço de e-mail
Endereço de entrega
Número de telefone
Informações de pagamento

Também coletamos automaticamente informações sobre sua navegação no nosso site através de cookies e outras tecnologias similares, como:

Endereço IP
Tipo de navegador
Páginas visitadas
Tempo de navegação

3. Uso das Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

Processar e gerenciar suas compras
Melhorar sua experiência de navegação no site
Enviar atualizações sobre seu pedido e comunicações promocionais
Responder às suas perguntas e fornecer suporte ao cliente
Realizar análises e melhorias no nosso site e serviços

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, trocamos ou alugamos suas informações pessoais para terceiros. Podemos compartilhar suas informações com parceiros de negócios confiáveis que nos auxiliam na operação do nosso site e na execução de nossos serviços, desde que esses parceiros concordem em manter essas informações confidenciais.

Também podemos divulgar suas informações quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos legais.

5. Segurança das Informações

Implementamos diversas medidas de segurança para proteger suas informações pessoais contra acesso, uso ou divulgação não autorizados. Utilizamos tecnologia de criptografia para proteger dados financeiros e tomamos precauções adicionais para garantir a segurança dos seus dados pessoais.

6. Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais armazenadas por nós. Também pode optar por não receber comunicações promocionais a qualquer momento, seguindo as instruções de cancelamento de inscrição incluídas em cada e-mail promocional ou entrando em contato conosco diretamente.

7. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a funcionalidade do nosso site e a sua experiência de usuário. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode limitar o uso de algumas funcionalidades do nosso site.

8. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de privacidade. Qualquer alteração será publicada nesta página, e notificaremos você através do nosso site ou por e-mail.

9. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como suas informações pessoais são tratadas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@carolmodafitness.com.

Política de Entrega

1. Prazo de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a localização do destinatário e o método de envio escolhido no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, os prazos estimados são os seguintes:

Região Sudeste: de 3 a 7 dias úteis
Região Sul: de 5 a 10 dias úteis
Região Centro-Oeste: de 5 a 10 dias úteis
Região Nordeste: de 7 a 15 dias úteis
Região Norte: de 7 a 15 dias úteis

2. Métodos de Entrega

Trabalhamos com diversas transportadoras para garantir que seu pedido chegue de forma segura e no menor tempo possível. As opções de envio incluem:

Envio Padrão: Entrega realizada em dias úteis, dentro do prazo estabelecido.
Envio Expresso: Para quem precisa de mais agilidade, com prazos reduzidos.

3. Rastreamento de Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real. Você também pode acompanhar o status do seu pedido diretamente em nosso site, na seção "Meus Pedidos".

4. Taxas de Entrega

O custo do frete é calculado com base no peso do pedido, nas dimensões do pacote e no endereço de entrega. O valor total do frete será informado antes da finalização da compra. Oferecemos frete grátis para pedidos acima de um valor específico, que pode variar conforme campanhas promocionais.

5. Entrega Internacional

Atualmente, realizamos entregas somente dentro do território nacional. Para informações sobre possíveis expansões de nossas áreas de entrega, acompanhe nossas atualizações no site e nas redes sociais.

6. Problemas com a Entrega

Se houver qualquer problema com a entrega do seu pedido, como atrasos, pacotes danificados ou itens faltando, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@carolmodafitness.com ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX. Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.

7. Horário de Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Não efetuamos entregas aos finais de semana e feriados. Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço indicado para receber o pedido.

8. Alteração de Endereço

Caso precise alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender sua solicitação, mas não podemos garantir mudanças se o pedido já tiver sido despachado.

9. Tentativas de Entrega

Nossas transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. Para que o pedido seja reenviado, entraremos em contato para confirmar o endereço e poderá haver cobrança de uma nova taxa de entrega.

Política de Garantia

1. Introdução

A Carol Moda Fitness se compromete a fornecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de garantia cobre eventuais defeitos de fabricação e visa assegurar que você tenha uma experiência de compra segura e confiável.

2. Prazo de Garantia

Todos os produtos da Carol Moda Fitness possuem garantia contra defeitos de fabricação por um período de 90 dias a partir da data de recebimento. Durante este período, se o produto apresentar qualquer problema de fabricação, faremos a reparação, substituição ou reembolso, conforme o caso.

3. O que a Garantia Cobre

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação nos produtos adquiridos, incluindo:

Costuras defeituosas
Zíperes quebrados ou com defeito
Descoloração anormal
Rasgos ou furos não decorrentes de uso inadequado

4. O que a Garantia Não Cobre

A garantia não cobre danos causados por:

Uso inadequado ou excessivo
Desgaste natural devido ao uso
Acidentes, quedas ou impactos
Alterações ou reparos realizados por terceiros
Lavagem ou manutenção inadequada, contrária às instruções fornecidas

5. Como Solicitar a Garantia

Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail garantia@carolmodafitness.com ou pelo telefone (15) 9.9753-4015, informando o número do pedido e descrevendo o defeito encontrado.
Envie fotos ou vídeos do defeito para uma análise inicial.
Nossa equipe de atendimento instruirá sobre os próximos passos, que podem incluir o envio do produto para avaliação.

6. Avaliação e Procedimentos

Após receber o produto e os detalhes do defeito, nossa equipe de controle de qualidade realizará uma avaliação. Com base na análise, tomaremos as seguintes medidas:

Reparação: Se o defeito puder ser reparado, faremos o conserto e devolveremos o produto sem custo adicional.
Substituição: Caso o produto não possa ser reparado, enviaremos um novo item igual ou de valor equivalente.
Reembolso: Se não for possível reparar ou substituir o produto, emitiremos um reembolso total ou parcial, conforme o valor pago.

7. Tempo de Resolução

Nosso objetivo é resolver todas as solicitações de garantia o mais rápido possível. O prazo total para análise e resolução pode variar, mas normalmente concluímos o processo em até 30 dias após o recebimento do produto defeituoso.

8. Custos de Envio

Os custos de envio do produto para análise de garantia são de responsabilidade do cliente. Caso o defeito de fabricação seja confirmado, reembolsaremos os custos de envio e devolveremos o produto reparado ou substituído sem custo adicional.

9. Considerações Finais

A Carol Moda Fitness se dedica a garantir que todos os nossos clientes fiquem plenamente satisfeitos com suas compras. Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de garantia, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Política de Trocas e Devoluções

1. Introdução

Na Carol Moda Fitness, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir um processo rápido e sem complicações.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias corridos.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou modificação.
Todas as etiquetas e tags devem estar intactas.
Deve ser acompanhado da nota fiscal original (DANFE).

4. Motivos para Troca ou Devolução

Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, realizaremos a troca ou devolução sem custo adicional.
Desistência ou Arrependimento: Se você não ficou satisfeito com a compra, pode solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago.
Tamanho ou Modelo Inadequado: Caso o produto não sirva ou não seja conforme o esperado, você pode solicitar a troca por outro tamanho ou modelo.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para trocas@carolmodafitness.com ou ligue para (15) 9.9753-4015, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Envio do Produto: Após o contato, nossa equipe fornecerá instruções sobre o envio do produto. Envie o produto para o endereço informado, utilizando a embalagem original e acompanhando a nota fiscal.
Análise do Produto: Assim que recebermos o produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas.

6. Resultado da Análise

Aprovado: Se o produto atender às condições, realizaremos a troca ou o reembolso conforme solicitado.
Reprovado: Se o produto não atender às condições, ele será devolvido ao cliente com uma justificativa.

7. Prazo para Finalização do Processo

Trocas: O prazo para envio do novo produto é de até 10 dias úteis após a aprovação da análise.
Devoluções: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise, e o valor será restituído conforme o método de pagamento original.

8. Custos de Envio

Defeito de Fabricação: Os custos de envio para troca ou devolução por defeito de fabricação são de responsabilidade da Carol Moda Fitness.
Desistência ou Arrependimento e Tamanho ou Modelo Inadequado: Os custos de envio para troca ou devolução nesses casos são de responsabilidade do cliente. Em trocas, o reenvio do novo produto será sem custo adicional.

9. Considerações Finais

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência com trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!

NOSSAS POLÍTICAS

ACESSE

CENTRAL DE RELACIONAMENTO

FORMAS DE PAGAMENTO

SITE SEGURO

NOSSAS POLÍTICAS

ACESSE

CENTRAL DE RELACIONAMENTO

FORMAS DE PAGAMENTO

SITE SEGURO

Siga-nos